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全国首个《月子中心安全与服务管理规范》广东省团体标准发布出台

 129日,广东省家庭服务业协会以20221号文批准发布《月子中心安全与服务管理规范》团体标准,标准编号为T/GDJX 12022,实施日期为2022129日。

该规范标准源于广东省人力资源和社会保障厅“南粤家政”重要工程中的母婴护理重点项目。由广东省孕婴童用品协会提出,并联合广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会、深圳市兴宝月禧健康管理有限公司、多多宝国际母婴护理服务有限公司、广东预防医学会母婴医学与护理专业委员会、广东茵茵股份有限公司、广东好女人母婴用品股份有限公司、仕馨母婴护理有限公司、广东华美健康管理有限公司、中山爱护日用品有限公司等单位共同编制。

该项目于20223月批准立项启动,历时8个月时间,编制组召开多次专家的讨论会和走访部分月子会所的调研考察,反复修订《管理规范》条款,并广泛征询意见,最后通过广东省家庭服务业协会团标委专家审定论证后上报批准发布。

为什么对经营月子中心管理制定标准呢?

月子中心行业独特性

内国月子中心业态发轫于上世纪末,开始多以简单的母婴护理为主,首批从业者多为医护人员。随后随着国家对国民健康的重视,育儿理念的升级推动月子中心行业发展,月子中心规模不断扩张,销售渠道逐渐下沉,服务也从原本的单一模式向母婴护理服务、母婴护理教育全产业链模式迈进,目前,月子中心行业整体处于培育阶段,服务业崛起是母婴行业发展的高级阶段,未来将迎来广阔的市场空间。

近年来,以广东为引领的月子中心出现高速发展的态势,但也出现了行业竞争无序、管理不规范情况,企业安全管理水平和服务质量水平良莠不齐。尤其是,行业从传统医疗技术服务和家庭服务行业衍生而来,但实际上与涉医药技术行业管理方式完全不同,需要与从传统医药技术服务行业作出明确的切割,不应存在涉医药技术服务,但部分从业机构对此缺乏清晰辨识,一些打“擦边球”的服务项目还局部存在。另一方面,月子中心服务中的诚信或消费陷阱等行业问题也屡遭投诉及曝光,行业管理不规范的情况比较突出。通过制定月子中心安全和服务管理标准,吸取、综合行业优秀管理经验的同时,建立行业有关安全和服务管理的基本门槛和通用规范,从规范化、专业化方向提供必要的标准技术保障,最终推动母婴护理行业发展走向正轨。

管理规范内容

《月子中心安全与服务管理规范》是针对月子中心安全管理问题的团体标准和行业自律规范,率先构建了月子中心安全管理体系,首次将月子中心服务管理与安全管理相融合,在诸多细节对月子中心的规范经营进行了要求或提醒。

规定了适用范围:月子中心的经营管理。

标准规定了月子中心的术语和定义、设置条款有:总体质量管理体系、资源配置要求、服务管理要求、评价与改进要求。

《管理规范》实施应用展望

统一月子中心安全和服务管理规范,向所有月子中心机构进行宣贯学习,用标准化手段提升广东月子中心服务升级,为更好地向产后母婴群体提供安全、有效、健康、规范的服务,促进月子中心这一新兴产业良性发展,打造月子中心品牌,对月子中心可以起到非常好约束和自律作用,维护消费者权益起到非常重要的社会意义,推动了行业诚信建设,为孕婴童的健康成长担当重大的社会责任。

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